ارتباط زبان بدن – 9 چیزی که هنگام برخورد با مشتری عصبانی باید از آن اجتناب کنید

در اینجا 9 علامت منفی زبان بدن و حرکاتی که باید هنگام برخورد با مشتری عصبانی در یک موقعیت پرتنش از آنها اجتناب کنید آورده شده است:

1 حالت چهره اشتباه

همیشه هنگام ارتباط با مشتری به حالات چهره خود توجه کنید، به خصوص اگر از چیزی ناراحت هستند. با همکاران، سرپرستان و دوستان خود مشورت کنید تا ببینید آیا حالت های آزاردهنده صورت مانند چرخاندن چشم ها، اخم کردن یا لبخند زدن نامناسب در موقعیت های پرتنش یا ناراحت از خود نشان می دهید.

شما باید همیشه حالتی آرام، صمیمانه، نگران و علاقه مند را در چهره خود نشان دهید تا به مشتری نشان دهید که برایتان اهمیت قائل هستید، برایش ارزش قائل هستید و بازخورد و شکایت او را در مورد تجربه ناخوشایندش تصدیق می کنید. هنگامی که مشتری عصبانیت خود را ابراز می کند از لبخند زدن خودداری کنید. وقتی این کار را انجام می‌دهید، می‌توانید با ایجاد این احساس در مشتری که مشکلاتش را جدی نمی‌گیرید، بیشتر ناراحت شوید.

2 آهنگ صدای آزاردهنده

آیا می دانستید که مردم در واقع بیشتر به نحوه گفتن شما واکنش نشان می دهند تا به آنچه می گویید؟ و اگر عصبانی، بی حوصله یا تحقیرآمیز به نظر می رسید، مشتری عصبانی را عصبانی تر می کنید. اما برعکس، اگر اعتماد به نفس داشته باشید، مشتری باور خواهد کرد که می‌دانید درباره چه چیزی صحبت می‌کنید و در نهایت راحت‌تر می‌توانید به او اطمینان دهید.

وقتی لحن شما در پایان جمله بالا می رود، عصبانی به نظر می رسید، به نظر می رسد که در حال پرسیدن سوال هستید. ضبط کنید و به صحبت های خود در یک ضبط کننده گوش دهید. و هنگامی که صدای بلند شدن لحن خود را در پایان جمله می شنوید، تمرین کنید که با لحن ثابت تری صحبت کنید و جملات خود را با نت پایین پایان دهید. این به شما کمک می کند هنگام صحبت کردن، اعتماد به نفس و توانمندی داشته باشید.

مشتریان ناراضی در نهایت راحت‌تر و سریع‌تر حل می‌شوند، زیرا اگر شما با لحنی آرام، محکم، مراقبت‌کننده و اطمینان‌بخش به آنها پاسخ دهید، آرامش و آرامش را برایشان به ارمغان می‌آورد.

3 ژست دفاعی بسته با بازوهای ضربدری

مقاومت، عدم تمایل به گوش دادن و سکوت مصمم پیام ژست دست های ضربدری است. وقتی با یک مشتری ناراضی و عصبانی سروکار دارید، دستان خود را روی هم بگذارید تا صراحت خود را نشان دهید و نشان دهید که با دقت به او گوش می دهید.

4 وضعیت بدنی منفی

همیشه حالتی باز و غیر تهدیدآمیز داشته باشید تا مشتری عصبانی را بیشتر عصبانی نکنید. او را تحت فشار قرار ندهید و با دور ایستادن به اندازه کافی فضای شخصی را در اختیار او قرار ندهید.

صاف بایستید یا بنشینید تا نشان دهید که به مشتری خود توجه و گوش می دهید. از افتادن یا افتادگی خودداری کنید زیرا بی توجه و بی علاقه به نظر می رسید.

5 لمس و تماس با بدن

همیشه از دست زدن به افراد عصبانی و عصبانی خودداری کنید زیرا این کار می تواند باعث تحریک بیشتر آنها شود و حتی منجر به خشونت ناخواسته شود.

6 نفرین و نفرین

آرام ماندن و واکنش صبورانه زمانی که کسی شما را مورد سرزنش و توهین لفظی قرار می دهد، نشانه قدرت است، نه ضعف. هنگام پاسخ دادن به مشتری عصبانی همیشه آرام و خونسرد باشید. به یاد داشته باشید که شما یک حرفه ای هستید که کسب و کار خود را نمایندگی می کنید و هیچ بهانه ای برای شما وجود ندارد که حتی اگر مشتری این کار را انجام دهد، نفرین یا نفرین کنید.

7 بخورید، بجوید و نیش بزنید

هنگام برقراری ارتباط با مشتری از طریق تلفن یا چهره به چهره، از جویدن، غذا خوردن و نیش زدن آدامس خودداری کنید. این اقدامات در چشم همه مشتریان به عنوان اقدامات بسیار آزاردهنده تلقی می شود و مشتری از قبل عصبانی را بیشتر آزار می دهد.

8 آه، آه، آه

در مقابل مشتری عصبانی و عصبانی آه نکشید، زیرا این فقط نشان دهنده خشم، بی حوصلگی و نارضایتی است و وضعیت پرتنش را بدتر می کند.

9 حرکت آهسته Dilly-Dally

مشتریان عصبانی و ناراحت از قبل بی حوصله هستند و از شما انتظار دارند که به سرعت نیازها و خواسته های آنها را برطرف کنید. سریع حرکت کنید و از کمک به این مشتریان غافل نشوید.

آخرین کلمات

علائم و ژست های زبان بدن شما دائماً وضعیت شما را در ملاء عام نشان می دهد. و همیشه باید مطمئن شوید که نگرش شما این است که “من برای کمک و حمایت هرچه بیشتر تلاش خواهم کرد”. به یاد داشته باشید که همان کیفیت خدمات از شما به عنوان یک مشتری انتظار می رود.

همیشه به یاد داشته باشید که وظیفه شما کمک به مشتریان با برآوردن حرفه ای نیازهای آنها و حل مشکلات آنهاست. اگر واقعا نمی توانید کمک به افراد عصبانی و ناراحت را تحمل کنید، توصیه می شود برای انتقال به بخش دیگری با وظایف و مسئولیت های متفاوت اقدام کنید.

رژیم لاغری سریع